Responsable CRM et Formation
Société Ford : poste basé à St Germain en Laye.
Principales missions : CRM : Suivi et maintenance du processus de renouvellement. Accompagner, mettre en place et suivre le projet de réintégration de la plateforme de renouvellement retail toutes marques. Suivi des statistiques de fidélisation avec analyse et mise en place de plans d'action à destination des Brands Managers et du Field. Intégration de Ford Financial au sein du CRM constructeurs. Analyse de la fidélisation client après-vente (assurance automobile et financière). Réplication des meilleures pratiques pour les différentes marques. Connaissance et analyse des process CRM concurrents. FORMATION Interne : Formation Field / Services Support sur les produits financiers, assurances et services périphériques / Formation Field. Services Support sur les développements personnels et techniques. Formation et support EPM pour les projets du Marketing. Création d'un "pack" nouveaux entrants. FORMATION Externe : Formation sur les produits FFF et sur les techniques de ventes en relation avec Ford Academy. Mise en place des supports de Formation. Intégration de Ford Financial dans les modules E-Learning. Création d'un module d'information (life cycle plan…) pour les constructeurs. Mise en place des outils d'aide à la vente pour le réseau.
Compétences : Connaissance des produits financiers et services associés. Connaissances informatiques et systèmes (CAPS, Dealer Bless, environnement Web). Maîtrise outils informatiques (Excel, Word, PowerPoint et Access). Connaissances terrain requises afin de répondre aux attentes réseaux et forces de ventes internes (Dr’s et Zm’s). Anglais nécessaire avec personnel FFE. Rigueur, organisation (gestion des priorités). Aisance dans le relationnel. Force de négociation et persuasion. Adaptabilité et capacité à évoluer dans un environnement multi-marques / multi-produits.
Envoyer CV+lettre à Simon EADE : seade1@volvocars.com